Pierwszym krokiem jest identyfikacja procesów, które zachodzą w naszej firmie. To oczywiście nie oznacza, że należy opisywać i informatyzować wszystkie procesy. Najczęściej jest tak, że firmy decydują się na informatyzację procesów kluczowych – związanych bezpośrednio z biznesem, które przynoszą pieniądze.
